Política de calidad
La cultura de la calidad es un pilar fundamental para Next Lab Italy. Creemos que un excelente “estado de salud” de nuestro laboratorio solo es posible gracias al compromiso de todas las personas que trabajan en él y para él, con el fin de lograr una mejora continua de la organización y, a largo plazo, reducir los costos derivados de la “falta de calidad”.
Next Lab Italy es la división LABORATORI del grupo internacional Next Clinics, en la que, en 2018, se integraron Archimed y Microgenomics, dos prestigiosas entidades italianas especializadas en diagnóstico de laboratorio en los ámbitos cito-histológico y genética molecular, respectivamente.
Para Next Lab Italy, la protección de la salud es una parte esencial de su misión.
Nuestra misión es ofrecer la máxima calidad analítica disponible, adoptando tecnologías y herramientas de alta precisión y vanguardia que, junto con la experiencia y competencia de nuestros profesionales y colaboradores, garantizan un servicio de excelencia.
Para lograr este objetivo, la contribución de cada miembro del equipo es fundamental, sin importar su función o cargo. Los objetivos de negocio solo pueden alcanzarse cuando todas las personas trabajan en equipo, guiadas por valores compartidos. El principio fundamental de nuestra Política de Calidad es la mejora continua de los estándares de los servicios ofrecidos, garantizando la máxima satisfacción de las necesidades expresas e implícitas de los usuarios.
Para garantizar estos valores y objetivos, nuestros laboratorios están autorizados y acreditados por la Región de Lombardía. Además, el laboratorio con sede en Pavía ha implementado un Sistema de Gestión Integrado, que cumple con los requisitos de las normativas UNI EN ISO 9001 y SIGUCert.
En 2015, el laboratorio obtuvo la certificación ISO 9001:2008 y, en marzo de 2018, actualizó su sistema a la certificación ISO 9001:2015 (certificado n. IT330096). Además, se comprometió con la obtención de la certificación SIGUCert, concedida por la Sociedad Italiana de Genética Humana (certificado n. IT279562-1).
Nuestra Política de Calidad se basa en los siguientes principios:
Nuestra política de calidad se traduce en objetivos empresariales concretos, definidos anualmente según las diferentes áreas de la organización, con metas cuantificables y en constante proceso de mejora dentro de nuestra empresa.
Ambos nuestros laboratorios cuentan además con una verificación diaria del rendimiento de los servicios prestados mediante el Control de Calidad Interno (CCI) y, además, se comparan con otras estructuras a través de la Evaluación Externa de la Calidad (EEC), como los promovidos a nivel europeo por GenQa o UK NEQAS, o a nivel territorial por la Región de Lombardía, con el fin de garantizar el cumplimiento de su Política de Calidad.
Atención al cliente
Nuestro laboratorio pone especial atención en las necesidades de sus clientes, considerando su opinión un elemento clave para la mejora continua de nuestros servicios.
Tanto el personal de laboratorio como el equipo de back office están siempre disponibles para responder a consultas sobre los tiempos de entrega de resultados, las modalidades de transporte de muestras, la documentación requerida, así como para atender posibles reclamaciones.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, puedes escribirnos a especialistas@nextlab.it. Nuestro equipo estará encantado de atender todas tus dudas.
Next Lab Italy adopta diversas herramientas operativas para verificar la calidad de sus servicios, entre ellas: